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Na Virgens Pneus, oferecemos opções de pagamento seguras e práticas para facilitar sua compra.

Pix

O pagamento pode ser realizado via Pix. Após finalizar o pedido, os dados necessários serão exibidos para que você efetue a transferência.

A confirmação do pedido ocorrerá após a identificação do pagamento. Para agilizar o processo, guarde o comprovante da transação.

Cartão de Crédito

Aceitamos as principais bandeiras de cartão de crédito. O parcelamento e as condições disponíveis serão apresentados no momento da finalização da compra.

A aprovação está sujeita à análise da administradora do cartão e da instituição financeira responsável.

Segurança no Pagamento

Todas as informações fornecidas durante a compra são protegidas e utilizadas exclusivamente para o processamento do pedido.

Em caso de dúvidas, entre em contato:

Telefone: (47) 98270-1103
E-mail: contato@virgenspneus.com

A Virgens Pneus comercializa produtos novos e com garantia contra defeitos de fabricação, observando as condições do fabricante e os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Prazo de garantia

Produtos duráveis possuem garantia legal de 90 dias, contados a partir da entrega. Caso o fabricante ofereça uma garantia contratual adicional, prevalecerá o prazo informado no certificado, na embalagem ou no manual do produto.

Em caso de defeito oculto, que não possa ser identificado imediatamente, o prazo começa a ser contado a partir da constatação do problema.

Como solicitar a garantia

Para solicitar atendimento, o cliente deverá entrar em contato e apresentar:

• Número do pedido;
• Nota fiscal da compra;
• Fotos ou vídeos que demonstrem o problema;
• Descrição detalhada do defeito;
• Comprovante de instalação, quando solicitado;
• Número de série, DOT ou demais identificações do produto, quando aplicável.

O produto não deverá ser enviado antes do recebimento das orientações da nossa equipe.

Análise técnica

O produto poderá ser encaminhado ao fabricante ou à assistência técnica responsável para avaliação. A análise verificará se o problema decorre de defeito de fabricação ou de alguma situação não coberta pela garantia.

Sendo constatado o defeito de fabricação, serão adotadas as medidas previstas na legislação, como reparo, substituição do produto, restituição do valor pago ou outra solução aplicável.

Situações não cobertas

A garantia não cobre danos decorrentes de:

• Uso inadequado ou diferente da finalidade do produto;
• Instalação ou montagem incorreta;
• Instalação realizada por pessoa não qualificada;
• Acidentes, impactos, cortes, furos ou contato com objetos;
• Buracos, guias, calçadas e irregularidades da via;
• Desgaste natural decorrente do uso;
• Falta de alinhamento, balanceamento ou manutenção;
• Calibragem incorreta;
• Excesso de carga ou velocidade;
• Armazenamento inadequado;
• Modificação ou reparo não autorizado;
• Danos causados após o recebimento do produto.

Essas exclusões não afastam a garantia quando for comprovada a existência de defeito de fabricação.

Instalação dos produtos

Recomendamos que pneus, rodas e demais produtos automotivos sejam instalados por profissional qualificado, respeitando as especificações do veículo e as orientações do fabricante.

Guarde a nota fiscal, o comprovante de instalação e eventuais laudos ou ordens de serviço, pois esses documentos poderão ser solicitados durante a análise.

Atendimento

Para solicitar a garantia, entre em contato:

Telefone: (47) 98270-1103
E-mail: contato@virgenspneus.com

Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Sábado, das 8h às 13h.

A Virgens Pneus busca garantir a satisfação e a segurança de seus clientes em todas as compras.

Prazo para solicitação

O cliente poderá solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Condições do produto

Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso, montagem ou instalação;

• Ser devolvido em sua embalagem original, sempre que possível;

• Estar acompanhado de todos os acessórios e da nota fiscal;

• Não apresentar danos causados por uso inadequado ou armazenamento incorreto.

Devolução sem custo

A devolução realizada dentro do prazo de 7 dias será feita sem nenhum custo para o cliente. Após o contato, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o envio ou coleta do produto.

O cliente não deverá enviar o produto por conta própria antes de receber as instruções da nossa equipe.

Produto com avaria ou divergência

Caso o produto seja entregue com avaria, defeito aparente ou diferente do item comprado, entre em contato conosco assim que identificar o problema. Poderemos solicitar fotos do produto, da embalagem e da etiqueta de transporte para análise.

Análise do produto

Após o recebimento, o produto será analisado para verificar se atende às condições desta política. Sendo aprovada a solicitação, o cliente poderá optar pela troca por outro produto ou pelo reembolso do valor pago, conforme o caso.

Atendimento

Para solicitar uma troca ou devolução, informe o número do pedido e o motivo da solicitação pelos canais abaixo:

Telefone: (47) 98270-1103
E-mail: contato@virgenspneus.com

A Virgens Pneus realiza o reembolso dos valores pagos quando a devolução do produto for aprovada, respeitando as condições previstas em nossa Política de Trocas e Devoluções.

Solicitação do reembolso

O cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, informando:

• Número do pedido;

• Nome completo do comprador;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto e da embalagem, quando necessário.

A devolução dentro desse prazo será realizada sem custo para o cliente. O produto não deverá ser enviado antes do recebimento das orientações da nossa equipe.

Condições para aprovação

O produto deverá estar sem sinais de uso, montagem ou instalação, acompanhado de seus acessórios, embalagem original, sempre que possível, e nota fiscal.

Após o recebimento, o item será analisado. Caso esteja de acordo com as condições estabelecidas, o reembolso será autorizado.

Prazo e forma de reembolso

O valor será devolvido utilizando, sempre que possível, a mesma forma de pagamento escolhida na compra.

Pix: o reembolso será realizado para uma conta bancária de titularidade do comprador após a aprovação da devolução.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para o valor aparecer na fatura dependerá da administradora e da data de fechamento da fatura, podendo ocorrer nas faturas seguintes.

O processamento do reembolso pela Virgens Pneus será iniciado após o recebimento e a aprovação do produto devolvido.

Valores reembolsados

Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, serão reembolsados os valores pagos no pedido, incluindo o frete originalmente cobrado.

Não serão reembolsados serviços contratados separadamente, como montagem ou instalação, quando já tiverem sido realizados com a concordância do cliente.

Atendimento

Para solicitar o reembolso, entre em contato pelos canais abaixo:

Telefone: (47) 98270-1103
E-mail: contato@virgenspneus.com